FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Während des Bestellvorgangs kannst Du bei der Eingabe deiner Adresse und deiner persönlichen Daten entscheiden, ob Du ein Kundenkonto bei uns anlegen möchtest.

1. Gehe auf die Login-Seite und wähle "Passwort vergessen"
2. Gib die E-Mail-Adresse ein, welche Du in deinem Kundenkonto hinterlegt hast und klicke auf "zurücksetzen".
3. Anschließend bekommst Du eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts von uns zugesendet.
4. Klicke auf den Link und trage dein neues Passwort in das Feld ein.
5. Bestätige deine Eingabe mit "Neues Passwort speichern".
6. Danach erscheint die Login-Seite und Du kannst dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem neuen Passwort anmelden.

Deine Daten kannst Du direkt in deinem Kundenkonto unter „bearbeiten“ ändern. Beachte bitte, dass Du deine hinterlegte E-Mail-Adresse nachträglich nicht mehr ändern kannst. Sollten hierbei Fragen entstehen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter service@kangaroos.de.

Um Dein Kundenkonto zu löschen, bitten wir Dich um eine entsprechende Information an unseren Kundenservice unter service@kangaroos.de. Wir löschen Deine Daten unwiderruflich und bestätigt Dir die Löschung auf Wunsch auch noch einmal per Mail.

Wichtig: Sollten Bestellungen oder Zahlungen offen sein, kann das Kundenkonto nicht gelöscht werden. Dies ist erst möglich, sobald alle Vorgänge abgeschlossen sind.

Du hast eine Bestellung aufgegeben, jedoch keine Bestätigung per E-Mail erhalten? Keine Sorge - das bedeutet nicht, dass wir keine Bestellung von Dir erhalten haben. Grund dafür könnten mehrere Faktoren sein.

Stelle bitte sicher, dass folgende Punkte erfüllt sind:
• Hast Du die korrekte E-Mail Adresse angegeben?
Wenn das nicht der Fall sein sollte, können wir Deine E-Mail Adresse abändern und Dir die Bestellbestätigung erneut zukommen lassen.

• Befindet sich die E-Mail eventuell im Spam/Junk Postfach?
Unsere Bestellbestätigungen rutschen gerne mal ins Spam/Junk Postfach.

Immer noch keine E-Mail von uns erhalten? Dann wende dich gerne an unseren Kundenservice unter service@kangaroos.de.

Eine Änderung deiner Bestellung ist in indiviuellen Fällen möglich. Bitte sende uns eine E-Mail mit deinem Anliegen an service@kangaroos.de.

Wenn Du deine Bestellung stornieren möchtest, sende bitte ebenfalls eine E-Mail an service@kangaroos.de. Wir versuchen deinem Anliegen nachzukommen, können aber nicht garantieren, dass deine Bestellung storniert werden kann.

Die Bestellübersicht findest Du in deinem Kundenkonto, sofern du bei deiner Bestellung ein Konto angelegt hast. Darüber hinaus informieren wir dich per E-Mail über jeden Fortschritt deiner Bestellung.

Sollte die Transaktion via PayPal oder SOFORT Überweisung während des Bestellprozesses nicht erfolgreich durchgeführt worden sein, wird deine Bestellung automatisch storniert.

Wir behalten uns zudem vor, Bestellungen nach der Risikoüberprüfung lt. unseren AGB ggf. zu stornieren. In diesen Fällen erfolgt eine Benachrichtigung an die von Dir hinterlegte E-Mail Adresse.

Kreditkarte, Paypal, Klarna, ApplePay, GooglePay

PayPal bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an und versichert Bestellungen bis zu 500 EUR - hierfür benötigst Du lediglich einen kostenlosen Account.
Möchtest Du deine Bestellung via PayPal bezahlen, wirst Du direkt weitergeleitet und gebeten, dich mit deinem Account einzuloggen oder dich neu zu registrieren. Sobald das geschehen ist, musst Du nur noch die gewünschte Zahlungsmethode wählen (PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Kreditkarte) und die Bezahlung bestätigen. Wir erhalten daraufhin von PayPal eine Bestätigung und verschicken umgehend deine Ware.

Wir akzeptieren Zahlungen über VISA, Master Card & American Express bequem und sicher direkt in unserem Check-out Prozess. Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Alle Lieferungen werden mit DHL versendet.

Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung gewöhnlich 2-3 Werktage. Lieferungen ins Ausland dauern je nach Lieferland in etwa 5-15 Werktage.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,90€ pro Bestellung.

Über die Versandkosten in alle weiteren Länder, kannst Du dich hier informieren.

Eine Übersicht über alle Länder, die wir beliefern, findest Du hier.

Alle Bestellung werden aus Deutschland versandt. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zölle oder Import Steuern an. Außerhalb der EU können diese anfallen.

Die Zollgebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes & müssen von Dir übernommen werden.

Solltest Du die Annahme des Pakets verweigern, werden die Zollgebühren dennoch berechnet. Diese werden dir dann im Falle einer Rücksendung durch DHL bei der Gutschrift abgezogen.

Sobald deine Ware unser Lager verlässt, siehst Du in deinem Kundenkonto bei deiner Bestellung einen Link zur Sendungsverfolgung, damit Du immer weißt, wo sich Dein Paket gerade befindet.
Zusätzlich erhältst Du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, ebenfalls mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Solltest Du bei Anlieferung nicht persönlich anzutreffen sein, erhältst Du in der Regel eine entsprechende Benachrichtigung der DHL.

Bestellung innerhalb Deutschlands liegen meist 7 Werktage in der nächstgelegenen Postfiliale für dich zur Abholung bereit. Erfolgt keine Abholung oder kann die Bestellung nicht erfolgreich zugestellt werden, geht das Paket an uns zurück.

Eine erneute Lieferung ist nur anhand eines neuen Bestelleinganges durch dich möglich.

Wir bitten dich in diesem Fall die Annahme zu verweigern, so dass das Paket an uns retourniert wird.

Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice unter service@kangaroos.de.

Falls Du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, tut uns das sehr leid. Um deine Reklamation prüfen zu können, bitten wir dich, den Artikel noch nicht zurückzusenden. Schick uns zuerst ein Foto und eine kurze Beschreibung des Defekts an service@kangaroos.de. Füge hier bitte auch deine Bestellnummer hinzu, die Du in deiner Bestellbestätigung findest. Unser Kundenservice wird dir bei den weiteren Schritten behilflich sein.

Beim Versand an dich ist die Ware für den Transport durch uns versichert. Um die Versicherung auch im Falle einer Retoure zu garantieren, benutze bitte den dafür vorgesehenen Retourenschein, welchen Du nach erfolgreicher Beantragung der Retoure von uns per Mail erhältst.

Findet eine Abholung des Pakets durch den Versanddienstleister statt, so lass dir diese Übergabe bitte durch einen Beleg mit Unterschrift bestätigen. Solltest Du das Paket am Postschalter aufgeben, lass dir dort bitte ebenfalls eine Bestätigung ausstellen.

Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuer und ungetragener Ware. Für den Fall, dass die Ware bei Ankunft in unserem Retourenlager beschädigt sein sollte, werden wir diese wieder an dich zurückschicken.

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Dir den Kaufbetrag inkl. Versandkosten.

Im Falle einer Retoure, erstatten wir Dir den Kaufbetrag inkl. Versandkosten, wenn alle Artikel aus der Bestellung retourniert werden. Wird min. ein Artikel einer Sendung behalten, können die Hinsendekosten nicht erstattet werden.
Dies gilt für Sendungen innerhalb Deutschlands und in alle EU-Länder.
Drittländer (alle Länder außerhalb der EU) sind von dieser Regelung ausgenommen. Hier können auch im Falle einer kompletten Retoure oder eines Widerrufs die Hinsendekosten nicht erstattet werden.

Retouren innerhalb Deutschlands
Falls Du deine Ware innerhalb von 14 Tagen zurückschicken willst, nutze bitte dieses Online-Formular, um die Rücksendung zu beantragen und dein Retourenlabel zu erhalten.

Retouren aus dem Ausland
Für Retouren aus allen anderen Ländern trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Nutze bitte zur Anmeldung der Retoure dieses Online-Formular.
Sobald wir Dir die Retourenanmeldung bestätigen, kannst Du das Paket mit einem Versender deiner Wahl versichert an uns zurückschicken.

Innerhalb Deutschlands hast Du ein gesetzliches Widerrufsrecht. Du kannst deine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Begründung in Textform (z.B. E-Mail, Fax, Brief) und durch Rücksendung des Artikels, falls Dir dieser bereits zugesandt worden ist, widerrufen. Genaueres zum Widerrufsrecht und den Widerrufsfolgen kannst Du in unseren AGB lesen.

Der Widerruf ist zu richten an: service@kangaroos.de

KangaROOS e-Shop - RETOUREN-
c/o. Bernd Hummel GmbH
Steinstraße 35 Messehalle 3
66953 Pirmasens

Wenn Du dein Paket ordnungsgemäß an uns retourniert hast, werden wir Dir nach Erhalt der Ware, den Kaufbetrag innerhalb 14 Tage erstatten. Der Betrag wird Dir mit der Zahlungsart gutgeschrieben, die Du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Anhand der Sendungsnummer deiner Retoure kannst du einsehen, wo sich das Paket befindet. Bitte beachte, dass der Rücksendeschein der Retoure immer aufgehoben werden sollte, bis die Erstattung erfolgt ist.

Ein Umtausch ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen ist, werden wir den Betrag erstatten und Du kannst eine neue Bestellung, mit dem von Dir gewünschten Artikel, tätigen.

Sollten wir Dir einen falschen Betrag erstattet haben, bitten wir vielmals um Entschuldigung! Bitte wende dich in diesem Fall umgehend an unseren Kundenservice unter service@kangaroos.de.

Das Widerrufsformular oder Rücksendeformular dient der Zuordnung deiner Bestellung. Sollte weder eine Kopie des Lieferscheins, noch das Widerrufs-/Rücksendeformular beiliegen, ist es unserer Retourenabteilung nicht möglich, deine Retoure zuzuordnen.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, bitten wir dich unserem Kundenservice die Sendungsnummer deiner Retoure zukommen zu lassen. Anhand dieser kann deine Retoure im Ausnahmefall herausgefiltert werden.

Die Abgabe einer Retoure ist in jeder DHL-Filiale möglich. Bitte beachte, dass Du deine Retoure an uns aus Sicherheitsgründen nicht über Packstationen versenden kannst. Retouren in alle anderen Länder sollten über den ursprünglichen Versandweg retourniert werden.

Gib den Code deines Gutscheins im Warenkorb in das Feld „Rabattcode oder Geschenkgutschein“ ein und klicke auf den Button "Anwenden". Achte bitte auf die korrekte Schreibweise des Codes. Der Gutscheinwert wird dann automatisch von Deinem Bestellwert abgezogen.

- Aktionscodes sind nur einmalig anwendbar, unabhängig davon, ob der Artikel retourniert wird.

- Aktionscodes können einen Mindestbestellwert haben, der immer auf dem Gutschein angegeben ist. Falls Du den Gutschein per E-Mail erhalten hast, wird der Mindestbestellwert dort genannt.

- Einzelne Artikel können von der Aktion ausgeschlossen sein.

- Nachträgliche Gutschriften sind leider nicht möglich.

Genaueres zum Einlösen von Aktionscodes, findest Du in unseren AGB.

Wenn Du unseren Newsletter abonnierst, informieren wir dich kostenlos und regelmäßig per E-Mail über die neuesten KangaROOS Collabos, Aktionen und alles was deinen Sneaker-Herz höher schlagen lässt.

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Du kannst uns gerne unter service@kangaroos.de kontaktieren, falls Du wissen möchtest, ob ein bestimmtes Produkt noch einmal lieferbar ist.

Ein Artikel ist erst dann für dich reserviert, wenn Du den Bestellvorgang an der Kasse abgeschlossen hast. Wenn Du einen Artikel in deinen Warenkorb legst, ist er nicht für dich reserviert.

Wir haben derzeit noch keine nachhaltige Lösung für eine Rücknahme gefunden. Eine Rücksendung der Produkte zu uns nach Pirmasens bedeutet einen höheren Ressourcenverbrauch als eine nachhaltige Verwendung oder eine Entsorgung bei einem Unternehmen, das sich auf die Wieder-verwendung oder das Recycling getragener Schuhe spezialisiert hat.

Im Internet gibt es einige Angebote solcher Unternehmen; wir empfehlen diesen Weg zu beschreiten.

Wir verweisen gerne auf die Initiative „Platz schaffen mit Herz“, die unser Geschäftspartner OTTO in Hamburg ins Leben gerufen hat. „Platz schaffen mit Herz“ ist eine Non-Profit-Initiative, die durch Weiter­­ver­kauf von Alt­­kleidern und -schuhen soziale Projekte auf der ganzen Welt unter­stützt. Hier erfährst Du mehr dazu: https://www.platzschaffenmitherz.de/transparenz